• дефекты, возникшие в результате несоблюдения общих правил по использованию и уходу за изделием, изложенных в инструкции по эксплуатации;
• повреждение матраса в результате использования его не по назначению;
• ухудшение состояния матраса вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т.д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет;
• структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см);
• несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости;
• на случаи провисания используемых поверхностей меньше, чем на 20 мм, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса человеческого тела;
• матрас в антисанитарном состоянии, который был изменен или поврежден в результате использования не по назначению;
• металлические рамки пружинного блока, деформированные в результате сгибания матраса при переноске или транспортировке;
• ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа.

1.  Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 дней, не считая дня покупки, за исключением Товаров, указанных в п. 5.
   
2.  Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в т.ч. одноразовая заводская упаковка, не имеющая повреждений и следов вскрытия), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.(в соответствии с Постановленим Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом").
   
3. При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
   
4. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающиеся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. В случае пропуска указанного срока претензии касающиеся количества, качества, ассортимента, комплектности, тары и (или) упаковки товара не принимаются к рассмотрению продавцом.
   
5. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (в т.ч. нестандартные размеры товара (по желанию Покупателя). Индивидуально-определенные свойства товара – отличие размеров заказанного товара от размеров, указанных на сайте интернет-магазина и т.п.
   
6. Возврат  денежных средств Покупателю осуществляется следующим образом:

• В случае,если оплата товара была осуществлена Покупателем Наличными, то возврат  денежных средств происходит также наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца, или путем перечисления на банковский счет Покупателя, сообщенный Покупателем в заявлении на возврат;
• В случае,если оплата товара была осуществлена Покупателем Банковской картой, то возврат  денежных средств происходит только на банковскую карту Покупателя с которой был оплачен товар.

1. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.
   
2. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза проводится в сроки, установленные ст. 20.,21, 22 Закона РФ "О защите прав потребителей". 
   
3. Требование потребителя о замене ненадлежащего товара выполняются продавцов в течение 7 дней со дня предъявления такого требования. Если у продавца в момент предъявления  Покупателем требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. 
   
4. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
   
5. Возврат  денежных средств Покупателю осуществляется следующим образом:

• В случае,если оплата товара была осуществлена Покупателем Наличными, то возврат  денежных средств происходит также наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца, или путем перечисления на банковский счет Покупателя, сообщенный Покупателем в заявлении на возврат;
• В случае,если оплата товара была осуществлена Покупателем Банковской картой, то возврат  денежных средств происходит только на банковскую карту Покупателя с которой был оплачен товар.
  

Возврат и обмен  товара производится только при условии:

1. Товар не имеет механических, термических, цветовых и иных изменений и полностью сохранил свой первоначальный внешний вид;
2. Непосредственно на товаре сохранены все ярлыки, бирки, ценники и т.д.
3. Сохранена упаковка товара;
4. Товар не использовался;